Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Comprasmartcol queremos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados.
- Presentar el comprobante o número del pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: contingenciahouseshop@gmail.com
Teléfono: 3113200374
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
Dirección de contacto:
CALLE 76 CR 26 B 2 21
Barranquilla - Atlántico
Colombia
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Comprasmartcol.
3. Productos dañados o con problemas
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Llegó averiado.
- Llegó incompleto.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Presenta defectos de fabricación.
Comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos elaborados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos perecederos.
- Alimentos o suplementos abiertos.
- Flores o plantas.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases comprimidos.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Asimismo, no podrán devolverse productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o deterioro ocasionado por el cliente.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, podrás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez la devolución haya sido aprobada.
La disponibilidad de inventario estará sujeta a existencias al momento de realizar el nuevo pedido.
6. Derecho de retracto
Cuando la legislación colombiana resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por la ley para compras realizadas mediante comercio electrónico.
Para ello, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su empaque original.
- Con todos sus accesorios.
- Con el comprobante de compra.
Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación vigente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros.
8. Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:
Comprasmartcol
Teléfono: 3113200374
Correo electrónico: contingenciahouseshop@gmail.com
Dirección: CALLE 76 CR 26 B 2 21, Barranquilla - Atlántico, Colombia
Última actualización: 12 de agosto de 2026